1. Gestore del servizio

COMBACI.it è gestito da:

2. Presentazione delle richieste ufficiali

Le richieste delle autorità devono essere inviate da un indirizzo email istituzionale a:

info@combaci.it

Nell’oggetto deve essere indicato: “Richiesta ufficiale autorità – COMBACI”. La richiesta deve essere redatta su carta intestata o accompagnata da documentazione che consenta di verificarne autenticità, provenienza e base giuridica.

3. Informazioni necessarie

Ogni richiesta dovrebbe includere:

• denominazione dell’autorità richiedente;
• nome, qualifica e recapiti del funzionario responsabile;
• numero di protocollo, procedimento o riferimento dell’indagine;
• base giuridica e natura della richiesta;
• descrizione precisa delle informazioni richieste;
• periodo temporale interessato;
• indirizzo email o altro identificativo dell’utente interessato;
• eventuali termini di urgenza stabiliti dall’autorità;
• copia del provvedimento, ordine o atto legalmente richiesto.

Richieste generiche, eccessivamente ampie o prive di elementi sufficienti per identificare l’account potranno richiedere chiarimenti prima di essere elaborate.

4. Verifica e validità della richiesta

COMBACI.it verifica, per quanto ragionevolmente possibile, l’autenticità, la competenza, la proporzionalità e la validità giuridica della richiesta.

Saranno comunicati esclusivamente i dati richiesti da un atto legalmente valido e nella misura necessaria al relativo adempimento. COMBACI.it può richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti prima di procedere.

5. Richieste urgenti

In presenza di un pericolo concreto e imminente di morte, grave lesione fisica, violenza o rischio per un minore, l’autorità deve indicare chiaramente nell’oggetto: “RICHIESTA URGENTE – PERICOLO IMMINENTE”.

La comunicazione deve descrivere:

• la natura dell’emergenza;
• il motivo per cui il pericolo è considerato imminente;
• l’identità o l’account interessato;
• le informazioni strettamente necessarie;
• il recapito diretto del funzionario da contattare.

La semplice indicazione di urgenza non sostituisce gli eventuali requisiti giuridici applicabili.

6. Richieste di conservazione dei dati

Le autorità possono richiedere la conservazione temporanea di dati specifici in relazione a un procedimento ufficiale, nei limiti consentiti dalla legge.

La richiesta deve identificare con precisione l’account o i dati interessati, il periodo da conservare, il riferimento del procedimento e la base giuridica applicabile.

Una richiesta di conservazione non comporta automaticamente la comunicazione dei dati. Per ottenere la loro trasmissione potrebbe essere necessario un distinto provvedimento legalmente valido.

7. Tipologie di dati potenzialmente disponibili

In base all’utilizzo del servizio e ai tempi di conservazione, COMBACI.it potrebbe disporre di alcune delle seguenti informazioni:

• dati identificativi e di contatto forniti dall’utente;
• informazioni inserite volontariamente nel questionario;
• identificativi tecnici dell’account o della compatibilità;
• dati tecnici, registri di accesso e informazioni di sicurezza;
• informazioni relative all’abbonamento e alle transazioni;
• segnalazioni e comunicazioni inviate all’assistenza;
• dati relativi all’utilizzo di APPchat, quando disponibili e legalmente conservati.

COMBACI.it non garantisce la disponibilità di una determinata informazione. I dati disponibili dipendono dalle funzionalità utilizzate, dai sistemi tecnici e dai periodi di conservazione applicabili.

8. Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti possono essere elaborati da fornitori esterni, incluso Stripe. COMBACI.it non conserva i numeri completi delle carte di pagamento.

Le richieste relative a dati detenuti esclusivamente dal gestore dei pagamenti potrebbero dover essere indirizzate direttamente al relativo fornitore attraverso i suoi canali ufficiali.

9. Informazione dell’utente

Quando consentito dalla legge e compatibilmente con la richiesta ricevuta, COMBACI.it può informare l’utente interessato.

La comunicazione all’utente potrà essere omessa o rinviata quando vietata da un provvedimento valido, quando potrebbe compromettere un’indagine o quando sussista un rischio concreto per persone, minori o sicurezza pubblica.

10. Protezione e minimizzazione dei dati

Le richieste vengono gestite nel rispetto dei principi di necessità, proporzionalità, minimizzazione e sicurezza previsti dalla normativa applicabile.

COMBACI.it limita la comunicazione ai dati strettamente pertinenti e può oscurare informazioni non comprese nella richiesta o relative a soggetti estranei al procedimento.

11. Richieste internazionali

Le richieste provenienti da autorità estere devono rispettare i procedimenti internazionali, europei e italiani applicabili. Quando necessario, COMBACI.it può richiedere che la domanda sia trasmessa attraverso le competenti autorità italiane o mediante gli strumenti di cooperazione giudiziaria previsti dalla legge.

12. Tempi di gestione

COMBACI.it esamina le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della loro natura, completezza, complessità e urgenza.

L’invio di una richiesta non garantisce una risposta entro un termine specifico. Le richieste incomplete o non verificabili possono richiedere tempi ulteriori.

13. Richieste degli utenti e segnalazioni

Questo Protocollo non deve essere utilizzato dagli utenti per assistenza ordinaria, segnalazioni o esercizio dei diritti privacy. Per tali richieste sono disponibili:

• Assistenza COMBACI
• Privacy Policy
• Politica di utilizzo accettabile

14. Modifiche al Protocollo

Il presente Protocollo può essere aggiornato per adeguarlo a modifiche normative, organizzative, tecniche o di sicurezza. La versione più recente sarà pubblicata su questa pagina.